13:50 Case Study 1. 병원혁신, 경영진과 실무진의 동상이몽(해운대백병원 사례)
1) HiPex 참가 이후 시작된 해운대백병원의 변화
- 조현진 (인제대학교 해운대백병원 서비스혁신센터장, 산부인과 교수)
2) 센터장은 모르는 실무진의 고충
- 강기태 (인제대학교 해운대백병원 서비스혁신센터 파트장)
15:00 Case Study 2. 로봇과 데이터로 이루는 혁신(한림대 성심병원 사례)
1) 환자 흐름 데이터 분석을 통한 환자경험 향상
- 이미연 (한림대 성심병원 커맨드센터장, 방사선종양학과 교수)
2) 3년의 로봇 운영, 또 다른 혁신의 시작
- 김영미 (한림대 성심병원 커맨드센터 부센터장)
16:10 Lecture 2. 함께 만드는 변화, ‘다름’을 포용하며 ‘더 나은’ 환자경험으로 - 김소라 (연세의료원 인재개발팀 교육운영파트장)
17:10 Lecture 3. 답 없는 인사평가, 이렇게 해 보자 - 정혁상 (연세의료원 인사기획팀장)
18:20 Welcome Reception
19:40 1일차 일정 종료
09:00 Lecture 4. 더 나은 환자경험을 위한 가상환경 기반 디지털 헬스케어 - 권자영 (연세의료원 스마트병원사업단장, 연세의대 산부인과 교수)
10:10 Case Study 3. 하이테크와 하이터치 사이, 리더십의 길을 묻다(은성의료재단 좋은병원들 사례)
- 구자성 (은성의료재단 이사장)
11:20 Coffee Break
11:40 Case Study 4. 환자경험평가 전국 1위의 비결(계명대 동산병원 사례)
- 이순연 (계명대 동산병원 고객만족팀 파트장)